Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over Kredietbank Nederland? Dat betreuren wij.

Volg onderstaande procedure om uw klacht bij ons in te dienen.

Indienen van klachten

Klachten kunnen ingediend worden door een natuurlijke persoon, die een direct belang heeft met betrekking tot de beslissing en de gang van zaken rond kredietverlening, schuldregeling, budgetbeheer en -begeleiding én/of gedragingen jegens hem/haar door medewerkers van de Kredietbank. Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk ingediend worden bij:

Kredietbank Nederland
T.a.v. de directie
Postbus 10168
1301 AD  Almere

De directie kan medewerkers aanwijzen om uitvoering te verlenen aan deze klachtenregeling.De klager ontvangt binnen één week een ontvangstbevestiging van de klacht. Deze ontvangstbevestiging bevat bovendien informatie omtrent de wijze van afhandeling van de klacht.

Behandeling

Schriftelijke afhandeling van de klacht geschiedt in beginsel binnen 1 maand na datum ontvangst van de klacht. De klager wordt eventueel uitgenodigd voor een toelichting (hoor en wederhoor).

Beroepsmogelijkheden

Indien de klager niet tevreden is met de bevindingen van het onderzoek dan wel met de eventuele conclusies die daaraan verbonden zijn, dan kan de klager zich wenden tot het algemeen bestuur van de NVVK (Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren). Van deze beroepsmogelijkheid wordt aan klager bij de kennisgeving van de bevindingen en conclusies melding gemaakt.

Registratie van klachten

De directie draagt zorg voor de registratie van de klachten. In deze registratie worden in ieder geval de volgende punten vastgelegd:
a. de naam en het adres van de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend;
b. de van de natuurlijke persoon ontvangen klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
c. een omschrijving van de klacht zelf en van de aard van de klacht (inhoudelijk en/of bejegening);
d. een beschrijving van de wijze waarop de Kredietbank de klacht heeft behandeld, alsmede de datum van afhandeling.

Jaarverslag

De directie draagt zorg voor het opstellen van het jaarverslag. Het jaarverslag vermeldt het aantal klachten, de aard daarvan, de wijze van afdoening en de eventuele maatregelen die naar aanleiding van de behandeling zijn getroffen. Deze klachtenregeling zal worden gepubliceerd op de website van de Kredietbank Nederland. Daarnaast zal deze regeling ter informatie worden verzonden aan de NVVK. Deze klachtenregeling is vastgesteld door de directie van de Kredietbank Nederland op 19 april 2010.